数字技术的蓬勃发展，给金融业带来深刻变革。尤其是以大模型和数字人为代表的人工智能技术的应用，在金融行业的营销模式、服务模式、品牌传播等方面带来了全新体验，推动了整个金融行业的服务升级。

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据《银行数字科技五大趋势》预测，到2025年，超过80%的银行都将部署数字人，承担90%的客服和理财咨询服务。数字人作为一种新型劳动力，正越来越多地应用于金融服务中。

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自浦发银行打造金融行业首个数字员工“小浦”至今，目前已有20多家银行机构的“数字员工”正式上岗，部分机构的数字人还会提供投资顾问、保险代理、经纪等服务，帮助金融机构获取客户以及销售金融产品。

那么，银行到底怎样才能有效利用数字人技术革新营销与服务体系？本篇将结合摩科数字人产品应用方向及特色亮点具体阐述。

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应用方向

1、数字人IP打造

摩科数字人支持2D和3D数字人形象定制，打造适用于银行各种业务场景的数字人IP形象。数字人IP能够让用户快速建立品牌联想和品牌识别，通过定制数字人IP，不仅能够吸引不断崛起的Z世代年轻群体，帮助银行在激烈的市场竞争中脱颖而出。而且与真人主播、网红、明星相比，数字人不会受到人设崩塌、负面新闻的影响，像浙商银行近期推出的“数智体验官”，便是数字人IP的鲜明应用。

△  图为3D数字人形象库

2、数字人员工部署

数字时代背景下，金融机构与客户的交互方式、产品服务形式都在由人力服务向人机交互服务转变。在金融领域，随着人工智能技术的不断成熟，拥有AI大脑的数字人员工将成为银行业的主流选择。

以大模型和知识库构成的AI大脑，赋予了银行数字人强大的对话与业务能力。他可以快速学习银行相关知识，短时间内具备和银行服务专家一样的专业能力，代替真人为客户提供业务导办、知识问答、投资建议等各种智慧服务，助力银行降本增效的同时，为客户打造7*24小时不间断的服务体验。

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拥有了AI大脑的银行数字人员工可以被部署在一体机、全息舱、数字大屏、官网、小程序等渠道，可覆盖营销、客服、投资、催收等应用场景，满足不同客户群体多元化和个性化的服务需求。

△  图为AI数字人交互一体机

3、数字人宣发支持

在银行业内容宣发过程中，掌握政策动向，抢占一手资讯，尤为重要。然而，传统内容制作周期长、效率低、内容质量参差不齐，一定程度上抑制了内容传播的时效性和影响力。

由于数字人可以长时间连续工作，并且不受地域限制，可以极大地提升多媒体内容创作速度，缩短内容生成周期，满足创作内容时效性的要求。运营人员仅需在摩科数字人后台简单地编辑文字，就能够快速生成自然逼真的数字人口播视频，制作出银行产品介绍、金融知识科普以及最新银行政策等专栏视频。原本几个小时的视频拍摄被压缩到几分钟，实现了内容创作效率的飞速提升。

△  图为数字人生成视频后台

特色亮点

1、私有化部署

在金融行业数字化转型过程中，确保数据安全一直是重中之重。如何在保证用户信息安全的前提下，利用数字人技术，为用户提供更加智能化、高体验感的优质金融服务，才是银行机构最关注的问题。为降低数据丢失和泄露风险，摩科数字人不断探索私有化部署的能力，牢牢守住信息安全的底线。

2、售后服务

作为一家在智慧政务和人工智能领域深耕十多年的科技型企业，摩科数字人拥有一支经验丰富的运维团队，其服务可覆盖全国多个省市自治区。无论是设备安装、软件设置还是技术支持，摩科数字人的运维团队都能够快速响应，帮助银行机构迅速解决问题，不耽误使用进度。

目前，数字人在银行业的广泛应用，逐渐改变甚至颠覆了当前金融行业与客户之间的沟通与服务模式。未来，摩科数字人将继续探索数字人技术与银行实际场景的融合，通过自身能力，链接更多金融客户，提供更新颖、更智能的用户服务体验，加快金融数字化转型的步伐。