当人工智能遇上政务服务会碰撞出怎样的火花？就在各地政务部门还在纠结如何利用人工智能技术赋能政务服务，落实“人工智能+行动”的时候，北京经开区推出了智慧政务小助手，以数字人重塑政务服务，为推动政府数字化转型和营商环境优化注入全新的“数智”动能。

△  图为北京经开区智慧政务小助手

作为政府部门服务企业、群众的一线，办事流程、办事效率等直接展现着政务服务的服务质量和效能。为了助力地方政务部门优化营商环境，打造智能高效的数智化办事流程，摩科数字人推出了政务数字人解决方案，旨在推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，帮助政务部门降本增效。

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方案详情

1、线上数字人客服

摩科数字人为政务部门精心打造的智慧政务数字人，可以嵌入到政务端小程序、APP、官网等多种渠道，作为数字政务服务的统一客服，为办事人提供智能化咨询互动、精细化办事服务等多种掌上政务服务。

在大模型和海量知识库的加持下，摩科数字人就像是一个政务服务专家，通过与办事人实时互动，一步步帮助办事人解决在业务办理过程中所遇到的问题。同时，摩科数字人还会根据办事人员具体情况，推荐适合的办理途径和方法，提升用户体验和办理效率。

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2、线下数字人员工

摩科数字人除了可以在线上充当数字人客服外，还可以被部署在一体机、智能盒子、驾驶舱等终端上，在线下政务大厅充当政务服务助手的角色，代替真人为办事人提供政策解答、业务咨询、政策宣传等惠企利民服务。

往往办事人只需要在智能终端前与数字人互动，便能获取到想要的服务，可以帮助线下政务大厅服务窗口有效分流，缓解工作人员压力的同时，提高了政务大厅的服务效率和服务质量。

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3、数字人视频播报

通过摩科数字人后台可以生成数字人播报视频，满足政府新闻、政策发布与宣传等政务视频创作需求。

工作人员可以根据需要资讯传播的内容，在后台输入文本，选择数字人播报动作、播报背景画面，即可快速生成数字人播报视频，方便常态化内容快速生产与传播，助力政务打造出更有深度的宣传内容。

△  图为摩科数字人后台

特色亮点

1私有化部署

在政务部门数智化转型过程中，确保数据安全一直是重中之重。为降低数据丢失和泄露风险，保证数据安全，摩科数字人推出了私有化部署的能力，为政务服务智能化过程中在技术与信心安全之间织就一道坚不可摧的防线。

2、售后服务

作为一家在智慧政务领域深耕十多年的企业，摩科数字人拥有一支经验丰富的运维团队，其服务可覆盖全国多个省市自治区。无论是设备安装、软件设置还是技术支持，摩科数字人的运维团队都能够快速响应，帮助政务部门解决问题，不耽误使用进度。

目前，摩科数字人已经在多个政务部门落地，有效推动了地方政务部门政务服务数字化、智能化发展。未来，摩科数字人将继续围绕政务领域，深化AIGC和数字人技术与政务实际应用场景的融合，推进AI+政务服务的落地，助力政务部门打造政务“新质服务力”。