AI智能客服
多渠道接入，一站式响应客户需求，多维度提升服务效率
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产品简介
通过利用自然语言处理、机器学习和人工智能等技术，以文本客服、电话客服和音视频客服的方式，为企业提供不同场景的智能客服改造支持，有效提升企业与客户交互的效率和质量。
使用场景
智慧政务客服
为用户提供7*24小时不间断的业务咨询服务，用户可以通过文字、语音或视频的方式与AI智能客服沟通，咨询相关业务问题。
银行金融客服
7*24小时实时在线，随时随地协助消费者查询账户信息、理财产品信息、网上支付等问题，帮助银行网点降本提质增效。
智慧文旅客服
全时段在线，帮助游客解决旅游线路、旅游景点、酒店住宿等的信息咨询问题，减轻人工客服的负担。
智慧医疗客服
24小时在线的智能医疗助手，全方位覆盖就医指导、就诊咨询、在线答疑和投诉建议等环节，可以高效解决挂号预约、报告和资费查询、用药咨询等各种问题，提升医疗服务效率。
应用价值
多渠道接入，服务体验提升
可接入网页、公众号、小程序、APP、电话、智能终端等多个渠道，全面覆盖客户触点，不漏掉任何一条客户咨询。
客服操作便捷，服务效率和质量双提升
针对多渠道在线咨询，坐席可进行统一接待，无需切换系统，保证信息实时收发，多个辅助功能助力服务质量改善。
服务质量全局掌控，降低运营成本
可实时监控客户状态与服务指标，进行及时的调整优化；同时可通过历史数据报表和坐席总览，查看客服团队 / 客服人员服务表现，集中管理员工绩效，支持业务管理。
产品优势
全天24小时快速响应
7*24小时无休在线，时刻保持最佳状态，有效解决夜间/假期无人值守问题。
支持多轮问答
多轮问答，强大泛化能力，准确理解上下文，全面提取用户特征，快速识别用户意图。
知识训练优化
NLP算法、行业知识库，持续提供话术训练，不断优化应答内容，让AI客服具备持续拟人对话能力。
数据报表分析
多维度报表分析，满足不同需求，详尽对话记录，全面问答统计，实时反馈监控，可以简单快捷的了解产品的使用情况。
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